智能办税服务大厅综合管理系统软件

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一、智能办税服务大厅综合管理系统软件概述:     
     智能办税服务大厅综合管理系统软件是对办税大厅各种办税子系统信息进入收集、汇总、分析的平台,对管理员划分明确的操作权限,做到对外优化服务,对内强化管理。
     结合CA客户端和电子摄像设备,智能办税服务大厅综合管理平台能够详细记录每一条有效办税数据的详细信息及实时录像和历史录像回放。极大地增强了办税记录的完整性。
    智能办税服务大厅综合管理平台提供数据统计功能,能够从大厅、窗口、人员各方面展示办税情况,对比分析统计数据。
   为了给系统管理员直观查看各大厅办税情况,包括视频及图表。智能办税服务大厅综合管理系统软件提供电视墙功能。管理员可以通过电视墙功能查看权限范围内的所有办税大厅视频和不同时期的数据统计图。
   智智能办税服务大厅综合管理系统软件使各项业务流程化,各项流程信息化,数据统计科学化。旨在一体化分散的软硬件设备,统计分析各种源数据,提高办税工作效率,强化内部管理,优化对外服务质量。
二、智能办税服务大厅综合管理系统软件功能组成:
   1、排队叫号:实现排队叫号管理功能,由排队叫号机、叫号器、LED显示屏等硬件组成,以及排队叫号软件系统。
   2、服务预约:实现短信预约的功能,由短信猫等硬件组成,以及服务预约软件系统。
   3、服务评价:实现用户对办税人员工作进行评价的功能,由触摸屏显示器和服务评价软件系统组成。
   4、服务预警:对办税服务出现异常情况时进行预警,通过CA客户端或短信实时通知管理人员。
   5、视频监控:远程浏览网点大厅人流状况,随机调看窗口工作状况,查询每件办理事项的视频画面。能够实时监控和历史监控。
   6、音频监控:远程调听窗口工作的现场对话,查询每件办理事项的录音记录。能够实时监控和历史监控。
   7、系统综合监控:能够监控各个网点大厅的实时情况,包括排队叫号实时数据、服务预约实时数据、服务评价实时数据、服务预警实时数据、视频实时数据、音频实时数据,以及相关硬件、软件、服务器的运行状况,以及查看和修改各种配置参数,对整个软硬件系统进行统一管理。
   8、数据分析统计:对排队叫号历史数据、服务预约历史数据、服务评价历史数据、服务预警历史数据、视频历史数据、音频历史数据进行分析统计,从各个角度进行数据统计分析对比(按时间、人员、窗口、大厅、区分局),产生有价值的报表。
   9、平台维护管理:综合管理平台自身的维护管理功能,包括管理员帐号管理、管理员权限管理、税务人员信息管理、排队叫号配置管理、服务预约配置管理、服务评价配置管理、服务预警配置管理、视频监控配置管理、音频监控配置管理。
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